コンビニや郵便局に、そこまでの接客って必要？と思う話

最近新しい土地に移って来たこともあり、Googleマップをめっちゃ使います。
そうすると、口コミがすごく目に入って。

お店の口コミで
「店員の愛想が悪い」とか
「対応が雑」とか
「おしぼりをくれなかった」「箸を入れてくれなかった」
というコメントとともに星1を付けているがめっちゃいるのよ。

（おしぼりとか箸くらい自分で「つけてください」って言ったらいいやん。笑）

もちろん、明らかに困るレベルのミスが続くとか、
会計をしょっちゅう間違えるとか、
頼んだものと全然違うものを渡されるとか、
そういう“業務として支障がある”話ならわかるんよ。

でも、そこまでではないことで強く不満をぶつけている口コミを見ると、
ちょっとモヤっとすることがある。

用事が済めば、それで十分な場所もある

コンビニとか郵便局って、
基本的には「用事がちゃんと済めばOK」な場所じゃない？
レジを通して、荷物を出して、必要な手続きが終わって、
それで十分なんじゃないかなと思う。

なのに、そこに対して
「愛想がよくない」
「接客態度が悪い」
って、そんなに強く求めるものなんかなあと、ちょっと思ってしまう。

いや、感じがいいに越したことはないよ。
そりゃ、にこやかで親切なほうが気持ちはいい。
でも、それを“当然あるべきもの”として求めすぎるのは、
なんかちょっと違うんじゃない？とも思う。

接客の丁寧さを、どこにでも求めすぎてない？

日本ってよく、接客が丁寧な国とか、
おもてなし文化があるとか言われるけど、
そのぶん、日常のあらゆる場面で
必要以上の接客クオリティを期待しすぎてるところがある気がする。

コンビニや郵便局に行ってるのって、
ラグジュアリーな体験をしに行ってるわけじゃなくて、
ただ必要な用事を済ませに行ってるだけやんね。

だから、そこで
「私はもっと丁寧に扱われるべき」
みたいな気持ちが強すぎると、
それはもう、その場所に求めるものがちょっとズレてるんじゃないかなと思う。

もし、すごく丁寧な接客とか、
細やかな気配りとか、
そういうものを重視したいなら、
それ相応のお店に行けばいいわけで。

というか、海外のお店のレジ係の人なんて、
ガム噛みながら、めっちゃだるそうに対応しとるやん！笑

それぐらい気だるそうに対応するのがむしろ普通なんじゃない！？笑

口コミに書くほどのことなんかな、と思ってしまう

もちろん、本当にひどい対応とか、
明らかに困ることがあるなら別。
でも、「愛想が悪い」だけの話を
大きく書き立てるのは、なんか違う気がする。

日常インフラに近い場所にまで
そこを求めて、それを満たしてくれなかったから低評価、みたいなのを見ると、
なんだかなあ…となる。

しかも、それを口コミにわざわざ書く人を見ると、
ほんまにそんなに大ごとなん？とも思ってしまう。
暇なんかな、ってちょっと思う。ごめんやけど。

……という、ただのモヤモヤでした。